Comment choisir la bonne agence numérique pour votre entreprise ?

Naviguer dans le monde du marketing numérique est une tâche ardue pour la plupart des propriétaires d’entreprise dont le temps est déjà éparpillé. Beaucoup ont besoin d’un partenaire numérique fiable et compétent pour gérer leurs besoins de marketing en ligne. L’augmentation du nombre d’agences numériques ces dernières années a rendu difficile le choix de la bonne. Cela n’aide pas que beaucoup de ces agences aient peu d’expérience et apprennent à la volée.

Choisir le bon partenaire numérique est crucial pour vos résultats. Le mauvais peut rapidement épuiser votre budget et avoir un impact négatif sur votre image de marque. Voici donc ma stratégie recommandée pour trouver une agence de marketing numérique qui peut aider votre entreprise à se développer.

Comprendre vos besoins et votre budget.

La première étape du processus consiste à comprendre vos besoins. Mieux vous pourrez décrire les besoins de votre entreprise en termes de site Web, d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), de publicité, de médias sociaux et de conception graphique, meilleures seront vos conversations avec les agences numériques potentielles.

Vous devez également comprendre votre budget et ce que vous êtes prêt à dépenser. Il n’y a pas de prix fixe — vous n’achetez pas un radiateur pour votre voiture. Un bon spécialiste du marketing devrait être capable de travailler avec n’importe quel budget raisonnable et de définir vos attentes en conséquence. Par exemple, un restaurant va avoir beaucoup de travail sur les réseaux sociaux et peu de publicité, tandis qu’une entreprise de plomberie a généralement des dépenses élevées en publicité et de faibles besoins en réseaux sociaux.

Comprendre vos besoins et votre budget est la première étape pour choisir la bonne agence de marketing numérique.

Exigez une transparence totale.

Le manque de transparence est le drapeau rouge le plus fondamental et aussi le plus négligé. Consultez le site Web d’une agence et, si vous ne voyez pas d’adresse, de biographie et de liste de clients, cette agence ne vaut probablement pas votre temps. Si une agence a l’air de cacher quelque chose, c’est probablement le cas. C’est si simple. Par exemple, il existe de nombreuses agences offshore qui font de grandes promesses avec des tarifs avantageux.

La plupart de nos clients viennent nous voir immédiatement après une mauvaise expérience, et le plus souvent, il y a peu d’informations sur les sites de leurs agences précédentes. Une transparence totale devrait être le premier critère lors du choix de la bonne agence numérique pour votre entreprise.

La crédibilité  est importante.

Assurez-vous de déterminer la crédibilité et l’expérience de l’agence. Lisez les témoignages de clients sur son site Web et examinez des sites comme Clutch, Expertise et même Yelp. Les témoignages semblent-ils authentiques ?

Demandez des références de clients, dont une d’un compte qui n’a pas si bien marché. Toutes les agences ont eu des engagements qui ne se sont pas très bien déroulés, et il est important d’avoir une idée de la façon dont elles les ont traitées en plus des recommandations des bonnes. Appelez ces références au lieu d’envoyer un e-mail – vous serez surpris de voir combien d’informations supplémentaires vous pouvez obtenir à partir d’un appel téléphonique.

Enfin, l’agence a-t-elle un site Web décent? Le site Web apparaît-il haut dans les résultats de recherche, indiquant son sens du référencement ? Ses pages de médias sociaux sont-elles correctement entretenues et avec un contenu de qualité ?

L’expérience de l’industrie peut être trompeuse.

L’agence a-t-elle de l’expérience dans votre secteur? Si c’est le cas, posez des questions sur ces engagements, ce qui s’est bien passé et ce qui a été difficile. Si ce n’est pas le cas, ce n’est pas un drapeau rouge. Au lieu de cela, demandez-vous comment il aborde une nouvelle industrie.

Nous avons vu de nombreuses agences spécifiques à l’industrie adopter une approche à l’emporte-pièce, et nous le voyons souvent dans les restes de code et de contenu indiquant une utilisation pour d’autres entreprises. Plusieurs fois, un regard neuf et une nouvelle approche sont nécessaires pour débloquer une stratégie marketing stagnante. Un bon spécialiste du marketing peut évaluer le secteur d’activité d’un client, sa présence en ligne et ses concurrents et concevoir une stratégie efficace.

Tenir compte du client, de l’agence et des aspects techniques.

La plupart des spécialistes du marketing parlent des côtés client et agence. Vous êtes soit d’un côté soit de l’autre. Mais il y a un troisième côté qui est souvent négligé et souvent le plus important : le côté technique.

Comprendre les technologies de développement de sites Web est essentiel à toute stratégie marketing. Le site Web est votre vaisseau-mère et doit être construit et hébergé correctement. Demandez à votre gestionnaire de compte potentiel quels côtés de cette triade ils ont eu des expériences de travail passées. Si leur carrière les a menés à tous les trois, jackpot ! Ils ont très probablement une vision bien équilibrée du marketing numérique.

Les gestionnaires de compte qui ont travaillé à la fois du côté du client et de l’agence ont un avantage dans le développement de stratégies numériques en raison de leur expérience opérationnelle. Sortir des sentiers battus est très important dans le marketing numérique et les idées innovantes découlent souvent d’expériences opérationnelles.

Donnez-lui le test de la bière.

Une fois que vous avez réduit votre liste aux seuls prétendants légitimes, demandez-vous ce que vous voulez vraiment de cette relation. Tout le monde veut quelque chose d’un peu différent de sa relation d’agence. Le marketing est censé être amusant pour les propriétaires d’entreprise qui effectuent toutes les tâches opérationnelles banales nécessaires à la gestion de leur entreprise. Alors, choisissez une agence digitale qui correspond à votre personnalité et à votre disponibilité et avec laquelle il est également agréable de travailler.

J’ai déjà été embauché en tant que directeur de l’information pour une organisation d’un milliard de dollars, et j’ai demandé à mon patron pourquoi j’avais été choisi plutôt que certains poids lourds de l’industrie, car j’étais relativement jeune. Il m’a dit : « J’aime embaucher des gens qui ont un diplôme en mathématiques et qui réussissent aussi mon test de bière. Quand je lui ai demandé ce que cela signifiait, il a répondu : « En fin de compte, je me demande si je veux prendre une bière avec cette personne. Je lui ai dit que j’avais déjà entendu ça.

Le point ici est bon et il est transférable à la relation client-agence. De mon point de vue, les facteurs les plus importants dans le choix d’un partenaire de marketing numérique sont 1) peut-il faire le travail et 2) aimez-vous travailler avec lui ? En fin de compte, c’est tout ce qui compte.